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訂單狀態查詢

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寄貨目的地與寄送時間

您可以選擇將訂單配送至任意全國配送目的地(港澳臺除外)。

溫馨提示:具體配送時間取決于訂單的日期,從配送之日(而不是訂單提交之日)起計算。

不同的配送目的地可能適用不同的條款和條件。

我們僅能配送至您在訂單中注明的配送地址。商品一經寄出即不可更改。

支持的付款方式

菲拉格慕接受以下支付方式:

1)支付寶

2)微信支付

付款條件

為了確保安全,賬單姓名和地址必須與付款方式相符。所有使用中的支付寶帳戶姓名必須與政府簽發的身份證件相符。若訂單不符合此條件或其他安全標準,菲拉格慕保留取消此類訂單的權力。

  • 支付寶或微信支付付款方式將在您確認支付后付款,但是只有在商品發貨后,才表示我們最終接受您的訂單。提交訂單時,您所選擇的付款方式將立即顯示對此款項的授權。
  • 請盡快填寫您的付款授權信息,以降低商品可能出現缺貨的風險。
  • 菲拉格慕在配送訂單之前可能會隨時取消您的全部訂單。在這種情況下,菲拉格慕將會盡快退還已取消商品的款項。取消訂單可能在許多情況下發生,包括但不限于訂購的商品缺貨。
發票

對于所有在菲拉格慕官網上提交的訂單,菲拉格慕將開具電子發票。電子發票均為真實有效的合法發票,與傳統紙質發票具有同等法律效力,可作為用戶維權、保修的有效憑據。電子發票抬頭系統默認抬頭為收件人姓名。手機號碼作為電子發票必填內容,方便用戶在稅務局指定的發票服務平臺通過手機號碼查詢電子發票信息,保障您的個人權益,因此需填寫真實正確信息。

如果您想退還訂單中的商品,申請退貨并且退款成功后,該筆訂單對應的電子發票將作廢并停止下載。

(1)部分退貨

如您對已開具電子發票的訂單申請部分退貨,原電子發票將通過系統自動全額沖紅(原電子發票顯示無效),并對未退貨商品重新開具電子發票,沖紅后您將無法下載原電子發票。

(2)全單退貨

如您申請全單退貨,原電子發票將作全額沖紅處理(原電子發票顯示無效),沖紅后將無法下載原電子發票。

退還訂購商品

商品購買后如有任何不滿意,只要滿足以下指定的退貨條件,在到貨之日起,正價商品14天內,折扣商品7天內均可享受免費退貨服務。

所購商品須與原始退貨表一同從中國境內退回,原電子發票將通過系統自動全額沖紅(原電子發票顯示無效)。

退回的商品必須保持未使用的原始狀態,并須附上所有菲拉格慕商品標簽及相關配飾或所包含的說明書。

辦理退貨:
  • 如果您的訂單需要辦理退貨,您可通過電話聯系我們的客服中心4006 885 888,當您通過電話與我們取得聯系時,請務必提供有效的訂單編號, 我們會安排快遞員領取您要退貨的商品。
  • 請將商品放置于原始配送箱中安全密封好;
  • 請完整填寫退貨表單并隨原始發票一同放置箱中,包含原始訂單編號、退貨編碼、姓名以及電話號碼以便我們能順利核對您的退貨;
      注意:
  • 為了保障您的權益,確保您的商品安全返回退貨倉并盡快收到退款,退貨審核通過之后,菲拉格慕指定物流服務商將和您聯系時間上門收貨。
  • 請將原始購物憑據與貨物一起退回。
收取退款

退款將以原始付款方式退回。

收到退貨后,我們將盡快處理退款。我們預計您的付款方式提供商將在7-10個工作日內完成退款。工作日是指周一到周五,中國公共節假日除外。

請保留配送收據,直至收到您的退款為止。

配送前取消訂單的退款

銀行卡或其他付款方式將在您確認支付后付款,但是只有在商品發貨后,才表示我們最終接受您的訂單。您的付款方式可能會在您訂購商品后立即顯示對相關款項的授權。

菲拉格慕在配送訂單之前可能會隨時取消您的全部或部分訂單。在這種情況下,菲拉格慕將會盡快退還已取消商品的款項。取消訂單可能在許多情況下發生,包括但不限于訂購的商品缺貨或發現與任何網站商品信息相關的錯誤。

退款條件

購買的商品必須從中國境內退回,并附上完整填寫的原始退貨表單。

退回的商品必須保持未使用的原始狀態,包括所有菲拉格慕商品標簽及相關配飾或所包含的說明書。

不完整、受損、穿壞、弄污或修改的商品退貨,或菲拉格慕有理由認為已使用過的任何商品,將不接受退貨,并將寄回給顧客。任何隨附產品扣的商品,僅在產品扣未被移除且保持完好無損的前提下方可接受退貨請求。

除在交貨時發現質量問題及衛生理由之外,手表、太陽眼鏡、泳衣、香水及所有珠寶及寶石產品,恕不支持退貨服務。

顧客取消訂單

商品下單之后,在配送之前您可以聯系客服取消訂單。

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